FAQs - Questions fréquentes

 

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?
Nous prenons 2 jours pour traiter votre commande puis 8-15 jours pour vous la livrer. Nous expédions vos produits, afin que vous soyez livré le plus rapidement possible. Il est important de noter que l’expédition concerne le départ de vos produits des entrepôts de nos fournisseurs et leur remise au transporteur, et non la livraison qui peut prendre entre 8 et 15 jours ouvrés selon le lieu de départ des produits.

Expédiez-vous partout dans le monde ?
Non, uniquement en France.

D’où expédions-nous votre produit ?
Nos bureaux sont situé dans le Rhône-Alpes, en France. Notre entrepôt international quant à lui est situé hors EU.

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit ?
Oui, vous recevrez 4 jours après votre commande un mail vous indiquant votre numéro de suivi dans le cas contraire vous pouvez nous envoyer un mail via le formulaire de contact.

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question via le formulaire de contact et renvoyez nous l'article endommagé, vous pouvez demander l'adresse également via le formulaire de contact les frais sont à vos charges et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre colis ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous via le formulaire de contact.


Avez-vous une politique de remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 14 jours suivant la date de la livraison. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ? Contacter nous via le formulaire de contact nous sommes disponibles 7/7J.